İlettiğiniz referansın hukuki yapısını ve e-ticaret/teknik servis standartlarını temel alarak, ToshibaPazar’ın (Uçar Bilgisayar) hem fiziksel donanım satışlarını hem de ileri seviye teknik servis (işçilik) süreçlerini kapsayan çok daha kapsamlı ve güven verici İade ve İptal Politikası metnini aşağıda hazırladım.
Bu metni web sitenizde ayrı bir sayfa (örn: /iade-ve-iptal-politikasi) olarak yayına alabilirsiniz.
İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Son Güncellenme Tarihi: 17 Haziran 2026
Uçar Bilgisayar – Erdem Uçar (“ToshibaPazar”) olarak temel hedefimiz, sunduğumuz yedek parça tedariği ve ileri seviye teknik servis hizmetlerinde en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamaktır. İşbu İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, haklarınızı ve süreçlerimizi şeffaf bir şekilde belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Sunduğumuz hizmetler “Fiziksel Donanım (Ürün) Satışları” ve “Teknik Servis (İşçilik) Hizmetleri” olmak üzere iki farklı kategoriye ayrılmaktadır ve iade/iptal koşulları her iki kategori için yasal mevzuata göre farklılık göstermektedir.
1. FİZİKSEL ÜRÜN VE DONANIM İADELERİ (CAYMA HAKKI)
Web sitemiz üzerinden veya servisimizden fiziki olarak satın aldığınız, montajı yapılmamış yedek parçalar (sıfır laptop adaptörü, batarya, ram, SSD vb. kutulu ürünler) için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılabilmesi İçin Gereken Şartlar:
-
İade edilmek istenen ürünün ambalajının açılmamış, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.
-
Ürün, tüm aksesuarları, varsa hediye/promosyon ürünleri ve faturanın aslı (kurumsal faturalarda iade faturası) ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
-
Koruma bandı, jelatin veya güvenlik mühürü koparılmış ekran panelleri, hassas çipler ve benzeri elektronik komponentler iade kapsamı dışındadır.
2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İSTİSNALAR)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade/iptal yapılamaz:
-
İfasına Başlanan Hizmetler: Tüketicinin onayı ile ifasına (işlemine) başlanan veya tamamlanan teknik servis hizmetleri (Anakart tamiri, BGA rework, sıvı temas onarımı, veri kurtarma, kısa devre çözümleri, format ve OS kurulumu).
-
Özelleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin özel istekleri veya cihazının teknik ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak sipariş edilen, hazırlanan veya cihaza entegre edilen/lehimlenen donanımlar.
-
Yazılım ve Dijital Ürünler: Ambalajı açılmış, cihaza yüklenmiş veya lisans anahtarı aktif edilmiş her türlü yazılım ve işletim sistemi.
3. TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ İÇİN İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İleri seviye laboratuvar hizmetlerimizde (çipset onarımı, veri kurtarma vb.) iptal ve iade süreçleri şu şekilde işlemektedir:
-
Arıza Tespiti ve Onay Öncesi İptal: Cihazınız laboratuvarımıza ulaştığında, profesyonel ekipmanlarla (termal kamera, multimetre vb.) detaylı bir arıza analizi yapılır. Çıkan maliyet ve onarım süreci tarafınıza iletilir. Bu aşamada işlemi onaylamadığınız takdirde onarım iptal edilir ve cihazınız herhangi bir işçilik bedeli alınmaksızın tarafınıza iade edilir. (Aksi belirtilmedikçe kargo masrafları müşteriye aittir).
-
Onaylanmış İşlemin İptali: Tarafınızca fiyat onayı verilmiş ve işlemleri laboratuvarımızda başlamış olan cihazlarda, teknisyenlerimiz tarafından sarf malzeme (lehim, flux vb.) ve işçilik harcandığı için iptal talepleri, işlemin geldiği aşamaya göre değerlendirilir ve o ana kadar yapılan harcamalar/hizmet bedeli tahsil edilebilir.
-
Tamamlanan İşlemler ve Veri Kurtarma: Başarıyla tamamlanmış donanım onarımlarında işçilik (hizmet) bedelinin iadesi yasal olarak mümkün değildir. Ancak veri kurtarma süreçlerinde, şayet hedef verilere ulaşılamaz veya kurtarma işlemi teknik olarak başarısızlıkla sonuçlanırsa tarafınızdan hiçbir işçilik/hizmet bedeli talep edilmez.
4. AYIPLI MAL VE SERVİS GARANTİSİ
-
Servis Garantisi: ToshibaPazar bünyesinde gerçekleştirilen anakart tamiri, kısa devre onarımı ve chipset (BGA) işlemlerimiz, işlem formunda aksi belirtilmediği sürece 3 ila 6 ay arasında onarım garantisi altındadır. Bu süre zarfında aynı bölgeden ve aynı sebepten kaynaklanan arızaların tekrarı halinde, onarım ücretsiz olarak laboratuvarımızda yeniden yapılır. Eğer donanımsal olarak cihazın onarımı artık mümkün değilse, alınan onarım/işçilik ücreti tarafınıza iade edilir.
-
Garanti Dışı Durumlar: Teslimattan sonra cihazın düşürülmesi, kırılması, sıvı temasına maruz kalması, yanlış adaptör kullanımı sonucu yüksek voltaj arızası yaşaması veya yetkisiz kişilerce içinin açılması durumunda cihaz garanti kapsamı dışında kalır ve iade/ücretsiz onarım hakkı kaybolur.
5. İADE VE GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ
İptal veya iade talebiniz onaylandığında, geri ödeme süreci derhal başlatılır:
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı 7 ila 14 iş günü içerisinde bankanızın süreçlerine bağlı olarak ilgili kredi kartına yansıtılır. Taksitli işlemlerin iadesi, bankalar tarafından yine taksitli olarak yapılabilmektedir.
-
Havale/EFT yöntemi ile yapılan ödemeler, talebin onaylanmasını takip eden 3 (üç) iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı banka hesabına (farklı bir hesaba yapılamaz) iade edilir.
6. İLETİŞİM VE TALEPLERİN İLETİLMESİ
İade, iptal veya garanti kapsamındaki tüm talepleriniz için cihazınızın referans/servis numarası veya fatura bilgilerinizle birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Firma Adı: Uçar Bilgisayar – Erdem Uçar (ToshibaPazar) Adres: Üniversite, Çınar Sk. mert Apt No:3, 34320 Avcılar/İstanbul Telefon: 0212 590 6751 E-posta: info@toshibapazar.com